Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Hotelový Concierge
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a priateľského hotelového concierge, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí výnimočný zážitok pre našich hostí. Ako hotelový concierge budete prvým kontaktným bodom pre hostí, ktorí potrebujú pomoc, odporúčania alebo informácie o hoteli a jeho okolí. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby sa každý hosť cítil vítaný, informovaný a spokojný počas celého pobytu.
Vaše hlavné zodpovednosti budú zahŕňať poskytovanie informácií o miestnych atrakciách, reštauráciách, kultúrnych podujatiach a doprave. Budete tiež zodpovední za rezervácie reštaurácií, lístkov na podujatia, organizovanie dopravy a riešenie špeciálnych požiadaviek hostí. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne. Znalosť viacerých jazykov je veľkou výhodou, rovnako ako predchádzajúce skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu. Hľadáme niekoho, kto je flexibilný, spoľahlivý a má pozitívny prístup k práci.
Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a radi pracujete s ľuďmi, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre našich hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií o hoteli a okolí
- Zabezpečovanie rezervácií reštaurácií a lístkov
- Organizovanie dopravy pre hostí
- Riešenie špeciálnych požiadaviek hostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
- Zabezpečenie spokojnosti hostí počas pobytu
- Komunikácia s hosťami osobne, telefonicky a e-mailom
- Zabezpečenie aktuálnych informácií o miestnych podujatiach
- Pomoc pri check-ine a check-oute hostí
- Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť minimálne jedného cudzieho jazyka
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Tímová spolupráca
- Pozitívny prístup a ochota pomáhať
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v hoteli alebo cestovnom ruchu?
- Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného hosťa?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste odporučili hosťovi reštauráciu v okolí?
- Ste ochotný pracovať večer, cez víkendy a sviatky?
- Ako zabezpečíte, aby sa hosť cítil výnimočne?
- Aké technológie alebo systémy ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať ako hotelový concierge?
- Ako by ste opísali ideálny zákaznícky servis?
